Vamos falar de sucesso AWS

Essa década emblemática marcou a introdução do software de atendimento ao cliente, em forma de sistemas modernos de CRM e help desk. Originalmente criadas para encontrar .... Um dado vale mais que mil palavras. Medir de forma contínua o desempenho dos agentes que cuidam do chat em tempo real e o impacto ...

made easyfalar with Zendesk Vamos

de sucesso Guia rápido para implementar o chat em tempo real na sua empresa

ŒOEJDF

01 02

Introdução Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro Implementando o chat Por que adotar o chat em tempo real Dicas e truques O sucesso não tem medida. Ou tem?

03

Zendesk Chat O que é o Zendesk Chat? Vamos falar de recursos… ...e benefícios

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O sucesso está a um chat de distância Uber. Uma viagem rumo ao sucesso com a ajuda do Zendesk Chat

Chega de conversa

Sobre o Zendesk Chat

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Introdução

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Zendesk Chat

Quando começamos a pensar em criar

do chat em tempo real e outras soluções

um guia rápido para o chat em tempo real,

virtuais de atendimento, havia centrais

tivemos que voltar às origens do

telefônicas complexas, e antes ainda, havia

atendimento ao cliente para entender por

sistemas IVR e comutadores telefônicos

que esse canal se transformou na forma

com muito trabalho manual propenso a erros

de comunicação mais rápida e pessoal entre

e, antes de tudo isso, havia apenas o contato

empresas e clientes.

presencial.

Hoje em dia pode ser difícil imaginar uma

É claro que é impossível falar de mais de um

vida sem atendimento ao cliente, mas em

século e meio de história em poucas páginas,

algum momento, bem lá atrás, tudo era

mas vamos começar a nossa conversa com

muito diferente. Antes do suporte remoto,

uma pequena análise dessa evolução.

Introdução

4

Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro O telefone foi a melhor invenção da história. Não, o chat. Não, as redes sociais. Bom, todos foram. Cada um no seu momento.

Século XIX

1876 1894

Século XX

Anos 60

O atendimento ao cliente dá mais um passo à frente com a invenção da central telefônica. Fica mais fácil ligar para lojas e empresas, simplificando o atendimento.

Valeu a pena esperar mais de 60 anos para o surgimento de uma grande inovação: os call centers. As maiores empresas começaram a investir em áreas dedicadas exclusivamente a receber e responder consultas dos clientes.

1962

Durante os anos de auge dos call centers, outra invenção foi marcante: os telefones com discagem por tom, aumentando a facilidade de uso e a eficiência desses dispositivos para o público mais amplo.

1967

Outro grande avanço do atendimento ao cliente foram os números gratuitos 0-800, que possibilitaram que o cliente ligue de qualquer lugar sem precisar pagar tarifa de longa distância.

Anos 70

Zendesk Chat

Nasce o telefone, uma revolução no atendimento ao cliente. Aquelas conversas cara a cara para resolver um problema e aquelas viagens de longa distância para pedir ajuda ou reparar um produto deram lugar a essa primeira forma de suporte “tecnológico”, que facilitou a vida do cliente.

Demorou, mas os sistemas IVR (Interactive Voice Response), com mensagens de voz que cumprimentam os clientes dão orientações pelas redes telefônicas, se transformaram em uma parte essencial do atendimento ao cliente.

Introdução

5

1989

A primeira subcontratação de call centers ajudou as empresas a terceirizar o serviço de atendimento ao cliente, principalmente para países como a Índia, reduzindo muito os custos.

1991

Outro grande avanço para o suporte foi a Internet, que só começou a ser usada de forma mais ampla alguns anos mais tarde.

1996

A Internet abriu caminho para o chat em tempo re